SoulAPP客服人员对我进行威胁恐吓同时诽谤我损坏形象和扰乱社会秩序
网友保保_29QycWzy
已完结
我的soul账号为：176****5727 在使用soul的过程中我始终发布生活中的趣事和网络上meme梗图，但2025.06.06凌晨Soul官方将我的账号封禁理由是我行为不端，且并未给出任何的解封的时间。在我发现后的第一时间进行了申诉，我尝试在APP内申诉给官方发邮件和致电官方客服等方式，均未得到有效答复，在接下来的这几天内我绞尽脑汁与官方进行沟通但官方始终没有任何回复，在刚刚我收到了官方的回复，官方最新给出的封禁理由是我影响形象并且影响社会秩序，我想请问一下，正常发布生活中的趣事和一些在其他社交软件如抖音快手小红书等平台常见的meme梗图为何在soul这款软件上会被判定为损害形象和影响社会秩序？并且官方人员与我电话沟通时语气非常恶劣摆出了一副就是不能给我解封让我自行联系有关部门的恶劣态度，且该客服人员在与我沟通过程中对我进行威胁恐吓，而且我认为随意给任何一个人扣上扰乱社会秩序和损害形象的罪名是可耻的这对我的个人声誉以及形象造成了极大影响，我实在难以接受，我希望能够恢复我的账号使用并且和我道歉。此外上海任意门科技有限公司（Soul App）单方面封禁用户账号且拒绝提供有效申诉渠道，违反工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》第8条，要求公司限期回应并开放复核流程。
投诉进度
企业完结
处理结果
亲爱的Souler，您向客服反馈的账号申诉问题，经人工再次核查，您在使用过程中违反了《用户行为规范》政治敏感P0类违规1.2条款相关内容，确系存在违规行为，故申诉未通过，请您友善使用App，遵守平台规定，维护平台和谐友好的氛围。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
该情况属于公司员工恶意封禁
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跟进内容
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审核结果
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