圆通快递相机邮寄丢失且物流信息迟迟不更新
网友保保_ivvJIgvJ
处理中
我于2025年6月3日使用圆通快递进行快递邮寄，邮寄物件是价值2421元人民币的相机，在2025年6月3日我发现快递物流信息迟迟不更新，我便打电话询问快递公司，快递公司说尽快查询，直到2025年6月6日，快递公司客服加我的微信询问我快递的快乐包装，我怀疑快递有丢失的风险便进行询问，快递公司客服说做好最坏的打算，会尽快调监控查询，在2025年6月8日，我询问客服，查询还是没有结果，已经是物流信息不更新的第四天，我怀疑是快递丢失，客服也不能给予准确答复，从而我选择使用消费保投诉来维护自身的利益。
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补充内容
本人于2025年6月3日通过圆通快递（运单号：YT2555383523198）邮寄一件物品（物品描述：大疆action5Pro运动相机，声明价值：2421.19元人民币），寄件地址为贵州省兴仁市瓦窑寨工业园区代收点，收件地址为湖北省武汉市洪山区李桥村虹桥家园c北06。
截至投诉之日（6月9日），物流信息已连续五天未更新（最后记录为：您的快件离开贵州省黔西南布依族苗族自治州兴仁县，已发往贵阳转运中心），且未收到任何异常情况通知。根据《快递暂行条例》第二十一条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”快递公司未履行送达义务，也未主动联系说明原因，已构成服务违约。
同时，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿……（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”本人邮寄物品时虽未保价，但可提供购物凭证记录等证明实际价值（见附件），要求圆通快递按《民法典》第八百三十三条关于运输合同违约责任的规定，全额赔偿物品损失2421.19元人民币元。
诉求：
1. 立即核查快件下落，若确认丢失，需在7个工作日内完成赔偿；
2. 书面说明丢件原因及整改措施；
请于收到本投诉后48小时内联系本人（姓名：李红兰；电话：15117343504）。若未获合理解决，本人将向国家邮政局进一步申诉，并保留通过司法途径追责的权利。
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用户补充投诉
补充内容
一直找不到快递
协商赔偿金额太少
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