未成年人大额充值游戏要求全额退款 御长风网络-点触科技

您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商：厦门御长风网络科技有限公司，但是多次反馈企业均不予配合调解，由于企业的不不配合并且不重视客诉，因此无法进一步协调处理。 消费保提醒您： 务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。） 您也可以尝试其他途径维权： 1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。 2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。 3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。 4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。 5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。 6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html 7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html 8：防止未成年人网络游戏举报平台：https://jubao.chinaso.com/ 9：网信办违法和不良信息举报中心：https://www.12377.cn/

点触科技: 我通過了你的朋友驗證請求，現在我們可以開始聊天了 何少: 您好，点触科技、御长风两个企业的投诉都可以与您对接吗？ 点触科技: 是需要我们做什么吗 何少: 平台收到用户的投诉后会反馈给企业进行核实跟进处理，目前这两个企业均有收到用户的投诉 何少: 稍后这边拉个对接群，后续贵公司的投诉会在群里对接，看您微信显示点触科技，所以与您确认一下是否两个企业的投诉都是与您对接 点触科技: 你们是政府平台吗 何少: 不是的，我们是与黑猫、聚投诉一样的第三方投诉平台 点触科技: 那我们这边暂不需要哈 何少: 您的意思是这两个企业的投诉均不处理是吗？ 点触科技: 我们相关投诉，市场监督局会跟我们对接哈 何少: 如果平台投诉积累未得到处理，可能会被百度、媒体的关注，这样对于企业也是负面风险

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