山姆会员店卓越会员升级虚假宣传及退款纠纷
网友保保_N957Z31v
已完结
投诉对象：山姆会员商店（[客服部门]） 本人于2025年6月7日在山姆会员商店工作人员承诺多个打折优惠诱导下，由普通会员升级为卓越会员。工作人员以“消费返利”“专属折扣”等话术夸大权益，并承诺三个月内不满意随时退款，导致本人付费升级（金额：420元）。 事后发现实际消费场景中，承诺权益与宣传严重不符，且未达到预期优惠效果。本人于2025年6月7日线下升级后20分钟后联系线下门店会员服务中心申请退款，告知需要电话联系线上客服申请降级退款，但是线上多次联系山姆客服中心要求全额退回升级费用，客服人员推诿拖延处理，后续再联系都未给予回应。 该行为严重违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十六条（诚实信用原则）及第二十四条（退货退款规定），侵犯消费者合法权益。现正式投诉，要求山姆会员商店于[2025年6月9日]全额退还卓越会员升级费用[420]元。 恳请相关部门依法介入调查，维护消费者正当权益。
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