巨人网络未成年人非理性充值退款被拒
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我家孩子于2025年5月30日至6月1日在巨人网络旗下的游戏《超自然行动组》中充值金额3440元，出现了未成年人非理性充值的问题。 具体情况是这样:我是孩子的姐姐，我弟弟目前11周岁就读小学五年级，在家长不知情的情况下使用了爸爸的身份信息完成了实名认证，因为现在许多地方需要用到家长的身份信息，可能在无意之间被孩子记住了，而且《超自然行动组》这款游戏中实名不需要刷人脸，父母并不知道孩子私自使用了爸爸的身份信息，而且后续在游戏中充值了大量金额，在6月3日父亲查看账单时才发现不对，从6月3日开始我就去公司平台提交退款申请，第一次没有通过，理由是“账号实名认证为成年人身份证，同时您账号的登录时间、游戏行为、游戏熟练度也与未成年人不符，无法进行未成年退款。”于是我又想着拨打公司热线电话咨询一下，但是电话是人机，也不能转人工，于是我通过xhs找到了人工客服，客服当时说有其他资料可以再次提交核实，我就再一次提交了资料，其中附上了家长上班通勤打卡记录以及孩子的游戏操作视频，在我等待了三天多之后给我的结果依旧是同样的理由，驳回了我的退款申请。 我的诉求是希望该平台可以给我退款，这里只能放九张需要任何补充资料我都可以提供。
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