1688客服售后处理不好

网友保保_ev2KBHjy 2025-06-10

已完结

商品是有退货包运费的权益，我买回来之后想退，于是点了官方提供的上门取货，骑手取完货之后上传了快递订单，但是随后打电话给我说商品运不了，让我取消订单，我取消后返回1688平台发现没有其他退货选项。之后我询问商家发现退货包运费这项权益是平台给的，于是我联系平台要求，我可以自己选择别的快递公司寄走快递，要求平台履行退货包运费的义务给我报销运费，但是1688平台从6月7号到目前为止已经拖了很久，一直不给我处理。

投诉进度

用户申请完结

2025-06-10 11:52:41

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

消费保投诉平台审核通过

2025-06-10 10:36:58

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-10 10:05:43

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投诉信息

阿里巴巴（1688）

投诉问题：

运费纠纷

投诉诉求：

赔偿改善服务

涉诉金额：

26元

投诉编号：

98964762

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