中国移动擅自开通高额套餐并违规收费
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已完结
1.移动公司造嫌违规办理业务：中国移动对60岁且文化水平低的农村老人每个月收取高额话费。2024年10月1日至今，移动公司擅自开通“互联网明星来电，百果园小福袋，5g流量应用权益精英包”等等，涉及违规话费334.4人民币，根据老年*益保障法第65条，运营商应为老年人提供适应其需求的电信服务。 该话费套餐超出了老人用手机只是为了打电话的实际需求。我合理怀疑移动员工在办理套餐时并未评估用户实际情况，涉嫌诱导消费，加上住所附近只有代办点，其并无权限办理复杂业务，疑似通过电话营销违规操作。 2.办理流程不合法无有效告知：我认为你们在办理套餐时并未尽到告知义务。通过查阅短信发现，在办理套餐时并没有发送确认验证码的短信到手机,也没有发送过任何确认短信 3.移动公司消极处理：开通至今，老人因不懂查询话费、持续被扣费。如此异常的话费并没打电话过来核实情况，我认为移动公司未主动监测高额消费异常。经过初步投诉，客服消极对待，强硬回复只能返回违规的100人民币 4.我的诉求是：取消违规开通的业务，并返回剩余违规收费的234.4人民币，并将高额套餐改回为原本的8元的保号套餐，并承诺不再私自开通高额套餐
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
希望多一个现可联系电话的表，防止打到涉及号码那里
用户补充投诉
补充内容
经过昨天的投诉，再次要回了60，并且告知我只能返还这么多了，至今总共收回了160，我的诉求还是返回剩余的额外话费
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跟进内容
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