阿玛尼美妆退款遭拒，客服理由前后矛盾

网友保保_a78ca893 2025-06-10

已完结

我于5月16日在淘宝平台阿玛尼美妆购买了四只口红，后退货商家已缺少小样为由拒绝退款，后协商将小样与正装重新邮寄再退货，第二次邮寄后又以拆包装不予退款，询问客服说核实一下，晚上再次询问客服说没收到快件，第二天又以快递拆封为由拒绝退款。客服话语前后矛盾无法自圆其说。无拆封就是不给退款

投诉进度

用户申请完结

2025-06-11 19:44:40

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-06-10 17:29:10

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-10 17:03:14

投诉信息

阿玛尼美妆中国商城

投诉问题：

商品丢失/损坏退款纠纷霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1350元

投诉编号：

98967503

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