大润发皖江店销售虫蛀香蕉且售后态度恶劣
网友保保_4eixm0AB
我于2025年6月7日下午在安徽省安庆市大润发（皖江店）购买佳农牌进口香蕉1把，一共4根，购买时外观无异常，次日8号早上7点左右剥香蕉发现，该香蕉顶部被虫侵蚀，整根香蕉内部发黑。随即我拨打大润发（安庆店）电话，该客服给我提供了大润发（皖江店）的号码，我从早上八点开始打，一直到下午17点，打了7个电话，均无人接听。在此期间，我拨打了大润发总部客服中心电话，告知会让门店联系我。8日下午17:01，大润发（安庆店）通过手机号码联系我，随即加了微信，我把香蕉虫蛀的照片发给她，她打电话过来说这是正常现象，在哪买都可能出现这种情况，当我表示要依据<消费者权益保护法>处理该事项，客服从电话里传来了笑的声音。当时我就很困惑，这是在嘲笑我们小题大做？销售虫蛀香蕉，没有任何道歉的话语，一昧的说是正常的，还发出笑的声音，这实在是让消费者心寒。这次通话未能协商一致，客服说向上反映，然后再联系我们，结果过去了两天，一直没有主动联系我们。10上午11点多号我发了微信给客服，问事情怎么解决？客服12点多打电话过来，还是没有道歉，还是在说这是正常现象，水果都可能这样。并提出退还香蕉的费用11.11，我表示不接受，要依据<消费者权益保护法>解决，这不是香蕉不新鲜，是香蕉被虫蛀，整个香蕉被虫咬的都发黑了，对方却还在狡辩说是正常的。这次沟通也没有达成一致，今天我再给对方发微信，结果发现微信被删除，我很震惊，问题没解决，删微信，也不主动打电话沟通，是想就这么敷衍了事？于是我拨打了大润发总部客服电话，在他们的协助下，该门店联系了我，但还是那个说辞，正常现象，退款。 对于这个解决方案，我无法接受，大润发（皖江店）销售虫蛀食品，客服推卸责任，食品安全意识淡漠，侵害消费者权益。我现在要求严格按照<消费者权益保护法>，<食品安全法>等法律法规解决此事
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