中国联通流量超支未提醒导致停机投诉
网友保保_cCLDZvmV
本人于25年6月九日收到手机停机提醒短信，经查询发现，因当月流量超支产生50元费用，导致账户余额不足即将停机。在此之前，本人从未收到任何关于流量超支的短信提醒或消费预警，直到停机风险出现才得知费用异常，此情况严重影响了本人的通信服务体验，并对工作和生活造成不便。 事件经过： 1. 流量使用未收到任何提醒：根据以往套餐使用习惯及贵司过往服务，本人每月均会收到流量使用情况的阶段性提醒（如使用80%、90%时）。但本月直至停机前，未收到任何流量超支预警，导致本人在不知情的情况下持续使用流量，产生额外费用。 2. 电话沟通未获有效解决：发现问题后，本人于【具体日期】致电10010客服反馈此事，客服承诺48小时内给予处理答复。截至今日（已超48小时），多次致电均被告知“仍在反馈处理中”，未收到任何实质性解决方案。 质疑与诉求： 1. 收费透明度问题：根据《电信条例》及《电信服务规范》，运营商有义务通过短信、App等渠道及时告知用户流量使用情况及超支风险。贵司未履行告知义务，存在“隐藏收费”嫌疑，涉嫌侵犯消费者知情权。 2. 服务响应效率问题：48小时内未给予任何处理进展反馈，导致问题持续拖延，反映出贵司客服流程存在严重滞后，未能保障用户合法权益。 现提出以下诉求： 1. 立即核实并恢复本人正常通信服务，免除因贵司未履行告知义务产生的超额流量费用； 2. 书面说明未发送流量整改方案；
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