中国联通乱扣费且未及时退费

已知我每月结帐日是3号， 5月16日收到4月份扣费短信，本来原有套餐扣费是28.9元一个月，4月份账单话费54元多扣了25.1元，经查实多出的这笔25.1元套餐是4月份当时联通10016一女性人工*我说是免费赠送给客户的话费，当时刚睡醒有点不清醒就配合发送了同意的短信，事后想想不可能有天上掉馅饼的事，遂打电话给联通10010人工客服，接听的是男性客服有跟他说明这个情况要取消掉这个套餐，男性客服说没有生效，当晚自己登陆联通app发现订单有这个套餐我自行取消掉了。也就是5月16日收到账单发现联通还是扣掉这个没有生效的订单，我又打了联通人工客服，这次接听的是女客服，跟她核实账单多出的套餐25.1没有生效，本人要求立即返还，客服以需要上报、扣除的话费app跟发票不能修改金额没有立即返还。这几天有联系联通人工客服，结果跟我说5月21日已经返还了，5月份账单变成了3.9。话费结算日是3号，我第一次投诉他们时是已经扣除了四月跟五月的账单，四月账单是扣54，五月账单是已经扣除了28.9，现在不知道为什么他们的app上我五月账单套餐变成3.9，5月3日当时的账单我确认是已经扣除了28.9的话费，而且5月21日我没有收到跟接听到返还信息跟通话，本人这段时间也有不定时登陆联通app查看话费余额情况，因为他们乱扣费用这个行为，这段时间话费都是用多少充多少不会多出很多，事实是根本就没有返还四月份账单多扣的25.1元套餐

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2025-06-12 16:16:10

用户申请完结

2025-06-12 16:15:53

解决方式

已解决

解决方案

解释

用户补充投诉

2025-06-11 10:21:52

用户补充投诉

2025-06-11 10:21:51

补充内容

五月份的时候跟人工客服投诉过，后面也有多次拨打联通人工客服反馈问题没有返还多扣话费问题。客服多次以需要登记反馈给上级领导才能审理，拖了一个多月没有处理，照理说应该有好几条投诉记录了，结果只有一条投诉记录，再次刷新就没有记录了。是我最近联系人工客服然而也是在推脱拖延，中间没有一次是主动联系本人，是本人登陆app催单跟拨打10015才来联系我，人工客服一直在说5月21日已经返还可以登陆app查看，但我没查到有返还，我就要求他们截图发送短信或app上发给我，他就是不肯，一直在重复5月21日已经返还这样的口水话，我也跟他说没有，我这边能证明他们能修改app上的数据，今天他说烦了就自行挂断电话

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2025-06-11 08:00:06

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2025-06-10 18:57:54