立邦授权店施工不合规且拒绝合理退款
网友保保_5BixuhB2
我于2025年4月22日在位于广州市南沙区环市中路立邦金牌授权专卖店（授权号135462）购买立邦竹炭抗甲醛净味5合一油漆，包工包料、包修补共计5600元。后来因授权店施工不合规、施工中乱丢烟头给顾客造成安全隐患等问题提出整改意见，经多次协商后双方达成一致，协商退款2300。6月10日店长与师傅2人在未经我许可且未有小区管家陪同的情况下非法入侵独居女性的屋内带走所有材料工具，但在我要求依约退款2300时店主却不履行约定并扬言要扣更多费用以作补偿合计扣减金额1220元。事件发生后我拨打了立邦全国热线400 885 1687反映问题以及查询授权店铺的工商营业执照，发现我依据提供信息立邦却查询不到被授权人的经营信息，而且实际经营地址、法人、联络电话也与立邦不一样。问题反映给立邦，客方客服偏向授权店。如果他不是招牌上写了“金牌授权店”我根本不会选择这家店，客方客服也推脱是店铺自己的行为。 我投诉立邦广州南沙授权店管理混乱，未有督促制度，误导消费者侵犯消费者权益，产品质量问题（涂料刚刷完三天就起皮），授权店恶意收费乱扣费（虚构人员施工费、店长不爽精神赔偿费），施工人员极度不专业且极度缺乏安全意识危及顾客财产安全（店长称施工人员己接受立邦正规培训），人员服务意识差（出现问题，顾客主动沟通方案时指责“顾客太挑剔、要求太多”、“别家刷灯也是这样子刷、刷墙不卸灯和衣架”、“换别的师傅也是一样、不满意退款”，我打字速度快一点回复事实都被店长指责）漠视顾客的合理要求及建议、施工余料重复售卖、店大欺客、用立邦的名气售卖其他杂牌的产品，侵犯消费者权益，问题及诉求反映给立邦官方客服，官方派人沟通时却偏向专卖店漠视顾客合理诉求只转达授权店不合理扣款1000。 我的诉求是店长依约扣除300元材料费+100我另外给师傅拆床答谢金合计扣费400元，退还我2200元。以上所说与店长、立邦人员沟通的信息都有微信为证。 补充：施工人员在施工中不合规行为，店长己于6日4日己承认，但是在6月10日非法闯入带走施工余料后却推翻自己所言，并称阳台未正式施工也未对阳台靠墙处施工而我因为想退单而臆想诋毁。因此提出1220元费用清单，2600-1220=1380元退款。
投诉进度
