优衣库小程序退货不包运费且客服沟通不畅投诉
网友保保_B21j4ROF
已完结
本人于2025年6月8日在优衣库线下门店购物，由于线下门店缺少合适尺码，店员推荐在小程序下单，但并未告知小程序下单退货不包运费，现在线上收到货后发现商品尺码和线下的同款不同色的衣服尺码不同，本人觉得不合适，所以想退货，现在退货需要自己承担运费，本人觉得如果小程序下单退货不包运费这件事应该门店人员在下单时明确告知客户，而不是并不通知最后让消费者自己承担损失，并且事后本人与小程序客服沟通时，小程序客服要求本人提供“几点几分在哪个门店”这种明显不合理的话语，并且说不能告知反馈什么时候能有结果，本人认为应该由优衣库承担退货运费。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
事情已经解决
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
