苹果支付账户被盗刷申请退款被拒
网友保保_HJhNDp9b
已完结
本人于2025年5月12日在闲鱼平台交易时遭遇诈*，不法分子*取本人的Apple ID密码后，通过绑定的微信账户进行5笔消费（合计4924元）。 事发后本人立即采取以下措施：1、修改账户密码：第一时间解绑Apple ID绑定的支付宝账号及Apple ID密码； 2、向苹果申请退款：于5月13日、5月14日两次通过官方渠道提交退款申请，均被无理由拒绝；3、向警方报警： 5.12下午在当地平派出所报警，做完笔录并正式立案调查；4、多次联系苹果客服：5月13日至5月14日期间共致电客服2次（通话记录见附件），客服人员明确表示“符合退款条件”，款项将于24-48小时原路退回，有保存录音！但至今未收到款项。诉求：全额退还因账户被盗刷造成的损失
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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