苹果支付未成年消费自动扣款且申诉退款被拒
网友保保_88rmRFYD
已完结
未成年孩子意外购买电音节奏大师，2025年4月18日下载，自动扣款9次58元，累积金额522元，9次没有任何短信通知，家长完全不知情，还有一次扣款还在有效期内，发现第一时间马上打电话给苹果客服说明原因，还在后台申请了退款，被拒绝了2次，打了多次电话也没结果，苹果客服让我联系软件方，软件邮件回复我，扣款是由苹果公司退的，所以只能找苹果公司退，双方一直推卸责任，很无助，不知道找谁能解决问题，最后一次扣款在2025年6月6日.还在有效期内
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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