苹果支付极客竞技游戏 APP内误充值1688元，申请退款被拒
💰财神爷的小宝贝っ
已完结
6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
8：防止未成年人网络游戏举报平台：https://jubao.chinaso.com/
9：网信办违法和不良信息举报中心：https://www.12377.cn/
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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