高德打车司机威胁乘客安全且平台客服消极处理投诉
网友保保_31d84f76
已完结
我于2025年6月11日19:19在支付宝小程序高德打车里打一辆优e出行网约车，行程里司机为行程和费用对乘客言语埋怨，却不让乘客下车，不给乘客开后备箱取行李，并武力威胁乘客留下电话，后续一直电话短信威胁骚扰。 上述问题反馈给高德打车，客服专员工号02212061对投诉消极处理，反复一句会记录，对乘客安全漠视。 网约车司机威胁了乘客的安全，高德打车平台侵害乘客权益。多次要求高德客服02285481提供相关行程的订单后被拒绝。 我的诉求是：要求高德打车履行平台的监管责任，对司机作出处罚并告知乘客，对合作平台处理结果告知乘客，对高德两个客服员工作出处罚并告知乘客。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
还要乘客帮客服核实，那还开什么平台？
企业跟进
跟进内容
小德已收到您的问题，已反馈相关专员核实，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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