抖音商城退货被拒，商家称拆封影响二次销售
网友保保_4cRYjAGT
已完结
我于2025年5月25日在抖音平台万唯中考官方旗舰店购买一份中考黑白卷。因孩子住校，后面孩子回来后说学校已经给做过了，那我就申请退货退款了，并且还问过客服就申请了7天无理由退货退款，抖音极速退的钱也到了我账户。后面等商家收到后说试卷拆封了不能退为由拒收，我只是拆开了外面外包装，里面的东西原封不动退回。平台需要我退还试卷费。现在是我试卷退回了，还需要我再归还平台的极速退。我坚决不认可。因为退货时是问过客服，而且作为买家买东西，哪里有买回来不能打开的，真以为是机密文件嘛？同时也请去看一下这个商家，有多少被*的，都是拆封了拒收不能退。如果这样的行为你们认可，那以后商家都学样，外面套个密封袋，收到货拆了不能退，那我们消费者还有保障嘛？这不就是强买强卖的行为吗？请为我们消费者做主
投诉进度
企业完结
处理结果
此单已经联系买家告知 密封产品，拆封不支持退换在密封袋+详情页+服务保障中均有明确说明。买家寄回的商品已拆封，拆包视频已提供至聊天窗口，此商品已影响二次销售，不支持退货，商家已经将退货拒收，无法和买家达成一致。请核实
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