小米12S Pro屏幕绿线质量问题投诉
网友保保_969aS5zV
我是小米12S Pro用户（小米商城订单编号：1226982115839727），现就该机型大规模爆发的屏幕绿线质量问题进行投诉。 事情经过：产品缺陷表现：2025年5月23日，手机在正常使用中突现绿线，全程无磕碰、进水等人为损坏。该问题与1-5月期间大量用户反馈的三星E5屏幕工艺缺陷完全一致；2、5 月 23 日晚上 ，发现自己的小米 12S Pro 手机屏幕突然出现了1条绿线。这台手机自购买以来，我小心呵护，一直给它戴着手机套，从未泡过水，也未曾摔坏过，完全正常使用。次日，我通过小米商城 APP 联系了小米客服，向其说明了屏幕绿线的情况。然而客服却告知我手机已过保，需自行付费维修（有截图为证），上网查询维修费用高达 1000 多元。由于费用太高，我将手机拿去外面的维修店，师傅拆开检查后说需要更换屏幕，维修费 500 多元，费用太高，最终也未能更换。6 月 5 号，我偶然在网上看到有人分享自己成功申请到免费更换屏幕的经历，于是6 月 9 号我带着手机来到当地的小米授权店，向店员阐述了情况并申请免费更换屏幕。店员表示需要先申请，待屏幕回来再拆机进行更换。6 月 10 号下午，店员告知屏幕已到，我于 6 月 11 号上午 赶到小米授权店。可当我提供购机发票和购买订单号后，师傅在拆开背板后，表示便以我私拆过手机为由，拒绝为我免费更换屏幕。我感到十分委屈和愤怒，随后致电热线 950816，向客服说明来龙去脉，强调屏幕绿线是在前，私拆是因小米客服明确告知只能自费更换（有截图为证），使我产生误解，才去外面维修店私拆，且私拆行为并不是导致屏幕绿线的根本原因，经多次沟通，客服依然表示不符合免费更换规定，也没有出具任何检测报告。3、区别对待：发现同类问题用户已获免费换屏，但6月11日小米授权店却以“私拆”为由拒保，无视绿线发生于私拆前的事实。4、小米 12S Pro 屏幕绿线问题明显属于产品批量出现的质量缺陷，黑猫投诉平台已有41例同类集体投诉，还有其他平台也有不少投诉案例、证实是非个案的设计缺陷。根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：产品质量责任不受保修期限制，若产品存在设计或制造缺陷，即便过保，厂商仍需承担维修责任；大规模产品质量问题，厂商应履行社会责任，提供统一的免费维修或解决方案；5、诉求：要求小米公司正视此次屏幕绿线批量问题，提供合理的免费维修方案，维护消费者的合法权益
投诉进度
