小米手环8系列质量问题及售后处理不公

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我于2024年5月20日在小米京东自营旗舰店购买小米手环8nfc版,2025年7月出现自动关机重启+黑屏的情况,当时重启后恢复正常并没有在意,2025年7月30日晚上在充电的时候出现手环后壳脱落的情况,联系客服寄修后于2025年8月1日下午得到反馈称:小米手环8系列已经停产无法维修,只能进行以换代修5折购买小米手环9nfc。 在其他社交媒体上搜索发现很大一部分消费者都出现手环刚过质保期就发现毛病的情况,多次浏览后也怀疑可能是该批产品质量问题。 并且,针对同样是小米手环8系列所出现的问题,不同地区甚至同一地区的小米售后服务人员所给出的解决方案并不一样,有的是免费换10,有的是免费换9,还有的是3折、5折、6折换新,这并不符合消费公平。 此外,《部分商品修理更换退货责任规定》第七条明确要求生产者在产品停产后5年内保证提供符合技术要求的零部件。若小米因零部件供应问题导致无法维修已停产的手环8,可能违反该规定;《消费者权益保护法》第二十四条规定,若产品存在质量缺陷,即使过保,消费者仍有权要求免费维修或更换。小米售后以“过保”为由拒绝处理,可能违反此条款。 我的诉求是免费维修或免费换新,或者小米集团可以将此批小米8系列手环召回进行检测,给出检测结果。

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申请原因
以换代修
解决方式
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您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678,工作时间是8:00-18:00,欢迎您致电小米客服
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