因台风影响无法观看演唱会，申请退票被纷玩岛拒绝
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我在5月9日在纷玩岛app购买了由深圳稻草华文文化传播有限公司主办的周兴哲6月14日深圳演唱会门票两张（总金额1560元，订单号191****84****234754），现因2025年1号台风蝴蝶影响，海南省航班取消，列车停运，本人无法按时前往深圳观看当日演唱会，该票为强实名制，不能转让，经网上信息搜索，同一日演出台风原因另一票务平台大麦可协商退款，而纷玩岛平台拒绝给予退票处理，根据相关法规，如一方因不可抗力因素无法履行，消费者有权利解除合同，我的诉求是全额退款。
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