大疆Pocket3电池故障及售后处理不当投诉
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投诉进度 正义喵 修改提交 2025-06-10 20:39:12 投诉书 订单编号（拼多多）：250***-640************ 被投诉方 深圳大疆创新科技有限公司 地址：广东省深圳市南山区高新南四道18号创维半导体设计大厦西座14层 **投诉事项** 本人于2025年5月3日通过拼多多平台购买大疆品牌pocket3收货激活，在使用的第一天发现了电池100突然掉到1电充电就关机，5月5号提交售后处理，并在售后维修过程中发现以下问题： 1. ，只用了半天，期间没有碰上水，官方检测有进水，大疆官方无法提供进水原因时间问题，我反馈我自身没有碰水不受理，官方坚持检测无问题 2**鉴定过程不透明**：大疆售后单方面判定产品故障原因，未提供任何检测过程视频，侵犯消费者知情权。 3. **乱收维修费用**鉴定结果不明确，强制收取高额维修费259元，最后沟通更换全新未拆封商品大疆同意了，但非全新原本的pocket3全能版，而是pocket3基础版官翻新机，导致之前的商家不同意退货退款 4售后很乱，拼多多让我找卖家，卖家让我找大疆官方，大疆售后是最差的，大疆收了维修费并没有履行之前沟通的更换全新产品 5商品有问题时间超过了售后时间拼多多商家不同意退货退款，已找过拼多多平台是和商家沟通过可以退货退款，因为各方面售后太慢了，已经一个多月没有处理好 事实与理由 1. 依据《消费者权益保护法》第八条、第九条，消费者享有知情权和自主选择权，大疆未履行检测结果告知义务。 2. 维修过程中，本人多次要求提供检测视频或书面说明，均被拒绝，没法提供 3. 换新的不是全新商品大疆品牌pocket3全能版而是基础版，两款价格相差1000元 诉求 1. 要求大疆公开完整检测视频及故障判定依据； 2. 退还不合理维修费用259元； 3. 要求 商品退货退款 4. 书面道歉并改进售后服务流程。 **证据清单** 1. 拼多多购买凭证、订单截图 2. 大疆维修报价单、付款记录 3. 产品故障前后对比照片/视频 4. 与大疆客服沟通记录
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