茶百道饮品中发现蚊子，商家与平台推诿拒绝赔偿
网友保保_R735XnXN
我于2025年6月11号14：58分在茶百道（龙口步行街店）点了两杯饮品，从饮品中有蚊子存在，寻找商家后让我发异物照片与杯贴照片，发完后我寻求解决结果，刚开始接待说咨询店长，等了将近一个多小时，我再次询问如何解决，就只回答我让我申请食安险，让我选择异物申请理赔，我要求进行按照食品安全法赔偿，对方没有任何回应，事后声称订单结束无法联系到我，电话是虚拟号无法回拨，对此事没有解决回应，我要求进行赔偿，店家也说无法满足赔偿事宜，在之后的饿了吗平台我寻求平台帮助，平台在二十四小时内联系到我说商家无法满足这个要求没有和商家协商成功，要以平台名义给我退款以及三十元优惠券赔偿，我表明只接受平台补偿，对涉事商家的态度表示不能接受，依旧要他们按照食品安全法进行赔偿，在以后我拨打了12315平台寻求帮助，后续有食品监管所介入，让我提供证据，讲如果没有饮料封口完整性照片无法进行申请赔偿，后续我发给他了，他说找商家协商，我也表达了我的诉求，他说会让商家找到致歉，再后来也没等到商家来电，我在次找到食品监管所寻求帮助，后来食品监管所讲协调没有成功，后来我寻求茶百道总部帮助，他们讲当地商店会找我协调，再后来商家找我要求拿回饮品，我讲要个结果后自然会返还饮品，刚开始食品监管所要我发给他看们没有封口照片视频之类的东西，说没有封口照片视频证据不确凿，然后发给他之后没有协调成功后又要带虫的饮品，说没有实物无法立案调查，我想问难得这就是对待消费者的态度吗？没有第一时间积极主动认错，把消费者晾在一边，非要等到食品监管所找到头上才联系我，一直推诿没有主动承担首要责任，总部也没给出相应的解决办法难道这就是对待消费者的态度吗？
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