尚德机构课程服务及退款问题投诉
网友保保_yoAYIf5X
处理中
本人向贵部门投诉尚德机构在课程销售及服务过程中存在的严重问题，其行为严重侵害了我的合法权益，具体情况如下： 2019年7月25日，我通过网上销售渠道购买了尚德机构的课程，总计支付8475元。购买课程后，该机构仅组建了微信群，我仅接收到微信群内的视频培训内容。自那以后，便再无任何主动服务。我在学习过程中遇到诸多问题，多次尝试与机构工作人员沟通退款事宜，可工作人员不仅态度恶劣，还以“缴费无法退换”为由拒绝处理。更令人气愤的是，后续我的课程权限被冻结，却始终无人对此进行跟进处理，。 直至2025年6月13日，我再次联系尚德机构申请退款，工作人员却提出要扣除手续费用才能办理退费。然而，在整个过程中，并非是我主观原因导致无法继续学习，而是尚德机构自身服务不到位、售后处理消极所造成的。该机构无权单方面要求扣除手续费，其这种行为无疑是在进一步损害消费者权益。 综上所述，尚德机构在课程服务方面存在严重缺失，售后处理敷衍塞责，现提出扣除手续费才能退费的要求更是不合理。为维护自身合法权益，我恳请贵部门介入调查，督促尚德机构全额退还我支付的8475元课程费用，制止其损害消费者权益的行为。
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