鸿星尔克退货后迟迟不退款且客服沟通效率低
网友保保_NExsHBWO
处理中
我于4月24日在鸿星尔克微信微信小程序购买了多见衣物，5月12日与商家协商一致退货退款。寄回商品给商家后，商家已签收但迟迟不退款。存在以下问题: 1.沟通效率低：多次回复内容重复，未能有效推进问题解决，导致问题长时间搁置。也未能积极反馈退款进度，始终是用户主动催促才回复。 2.对自家系统流程不熟悉:客服多次让您在已无法操作售后的订单上发起售后申请，而实际上订单已经无法通过系统正常发起售后。即便我已明确反馈操作受限，客服依然重复要求我尝试。 3.长期占用用户资金：商家在2个月前已签收退货商品，但退款迟迟不到账，违背了消费者权益保护的相关规定。 我的诉求: 1.商家负责人回电为他们的工作失误道歉，且承诺尽快退款。 2.6月16日17点前，跟我核对退款明细，并且退款到账。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
