唯品会购买化妆品疑为假货且擅自退货投诉
网友保保_54361afa
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我于2025年6月12日在唯品会自营*台购买了芭比波朗新羽柔定妆蜜粉饼11号，实付189元，订单编号25**********37。6月14日18:10，我发现商品存在质量问题并发送图片联系唯品会官方客服，客服称商品均为正品，可特殊申请退货处理。随后我质疑商品为假货，客服表示与品牌供应商合作且经严格质检，但我咨询品牌官方时，对方称未授权唯品会且未作明确回应。期间还出现未经我操作便擅自发起退货申请的情况，我于6月14日20:02向客服质疑，客服称可取消退货。6月15日15:53，我询问唯品会企业名称，客服未直接回复，多次询问才回复。 此情况严重侵害了我作为消费者的知情权、公*交易权，擅自操作退货更侵犯了我的自主选择权。我的诉求是：1. 唯品会明确提供所购商品为正品的有效证明；2. 对未经我操作擅自发起退货的行为给出合理解释及解决方案；3. 依据相关法律法规给予合理赔偿。
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