BrandyMelville衣服缺纽扣售后被拒维权投诉
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在BrandyMelville APP购买该品牌上衣一件，2025年5月11日下午六点半左右拿到快递，有顺丰快递本人领取快递时间的截图以及商品订单页的物流信息为证。打开包装盒准备试穿，不存在商家所说的于5月9日签收快递没有第一时间联系客服，。发现衣服没有倒数第二颗纽扣，在包装盒里找到，便第一时间联系客服申请售后，所有情况均在收到上衣时第一时间拍照发给客服，客服仅以“这边核实商品纽扣全新完好发出，目前商品与发出不符无法售后处理”拒绝售后，且拒绝提供商品发出去衣服完好无损的照片证据，拒绝退换货，投诉至*平台，商家态度恶劣，不承认商品存在质量问题且无任何证据可以证明商品发出时纽扣完好无损，并且拒绝协商处理。投诉至*，竟得到“经核实，消费者于5月9日签收，于5月11日反馈收到扣子是掉的。核实发出的扣子完好，与发出不符无法售后。因商家明确表示无法满足消费者的诉求，故我委作终止调解。”的答复，严重侵害了我作为消费者的权益。本人证据链完整，有权请求商家同意退货退款并承担退货费用。
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