投诉小米12pro存在质量问题，使用2年屏幕出现绿线，要求免费微信。
网友保保_5pIjboa0
已完结
我于2023.6.18在京东小米官方旗舰店购入小米12Spro。 2022.6.13正常使用时，手机屏幕突然无故出现绿线。联系小米售后回复却以过保为由，拒绝售后，需用户自费维修1180。 在和售后电话沟通中，售后承认： 1，屏幕出现绿线就是屏幕坏了，没有其他可能性。 2，屏幕出现绿线是有一定概率的，其他厂家也会出现。 我不认可小米的处理，理由如下： 1，小米质保期的确是一年，但产品设计生命周期一般至少3年以上（通常5到10年)。但很多用户都是在使用2年左右出现了绿线，说明这是质量问题。 2，既然小米知道屏幕有一定概率出现绿线，为什么还要把这个风险完全推给消费者来承担？ 3，目前其他品牌OPPO、VIVO等，在针对手机屏幕绿线问题，基本都是4年免费维修。出了问题，小米说其他厂家都这样，但却避而不谈其他厂家的售后比小米好。 我不认可小米这样的售后政策，我要求免费维修手机屏幕。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
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跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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