京东苹果自营手机屏幕有划痕，七天无理由退货遭拒
网友保保_lMfeXglI
已完结
本人于2025年6月11日在京东平台京东苹果自营旗舰店购买了一台苹果手机，于6月13日到货，于6月16日准备贴钢化膜时发现屏幕在强光下有明显划痕随即于平台沟通退货退款诉求，至今商家推延不给予处理退货退款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，七日内退款合理合法，其次平台客服多次反馈说24小时没有反馈的外观问题拒绝退款，本身这就是不合理的，完全属于霸王条约，等于24小时未反馈平台概不负责，与七日无理由退款矛盾冲突不符合消费者权益保护法，我明确表达手机屏幕有划痕其他暂时没有使用暂不知有质量问题，也不用进行检测，划痕是可以明显看出来的，显然是品控出现了问题，不拆封如何知道产品有没有质量问题！ 1.为何天猫跟官网都支持7天无理由退货。 2.京东商城apple产品自营旗舰店严重损害了消费者利益。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
