抖音预定民宿因不可抗力取消入住遭拒，条款不合理
网友保保_C2cSJdGx
已完结
本人于2025年5月22日通过抖音预定了6月19日入住上海川沙秘屿设计师民宿，现因不可抗力因素取消入住。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
抖音官方处理得当
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
用户补充投诉
补充内容
店家明确说明是抖音平台制定的规则，不给退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
