快手商家发错货且拒绝退款，要求全额退款及运费补偿
网友保保_Z5EPbsep
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我于2025年6月8日在快手平台爱穿搭的胖小白店铺中购买一件大衣，出现商家发错货问题，所发大衣不是我购买的那件大衣，我与卖家联系协商后，卖家说让我退回商品并承担退回运费，到卖家收到货以我所退商品不是他们家的商品为由拒绝退款，我要求提供发货视频来证明商家所发商品究竟是哪件，商家不予理会，侵害了消费者权益，我的诉求是要求卖家全额退款并补偿我退回商品的运费
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商家说这这件衣服他们没有卖过，有本事把发货视频找出来，看看我寄回去得衣服是不是他们给我发的这件衣服，他们发寄回视频，视频中的衣服就是他们发给我的那件发错的衣服，我也联系说是他们说发错了，他们发错的这件衣服我当然寄回去给你们啊，我寄回去他们，又说不是他们的衣服。我再三要求卖家给我查发货视频，他们却只上传了我给他们寄回去的寄回视频呢，他们为什么不拿出发货视频来证明他们给我发的那件衣服究竟是哪件，和我退回去的不一样呢？ 因为就是他们发错了货不想承担，让消费者买单，提供不出来发货视频还说我寄回去的衣服不是他们的。我要求卖家拿出发货视频，看看他们给我发的究竟是哪件衣服，他们也不予理睬，消费者无处维权。
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