新飞冰箱多次维修无效，售后推诿收费不合理
网友保保_FYErQJCw
已完结
21年买的冰箱，半年时间就不制冷了打电话给买电器商场让拔电过一晚上重新插上后恢复，23年上半年又不制冷重新拔插没有用，联系卖场让我打厂家售后，本来重要部件保3年，售后上门说不是重要部件收180，是不是重要配件他说了算，24年的时候又坏了还是同样的问题，对于前面维修师傅不太信任让换一个表示只能找那个售后，又是原来的收取了2 00元。过3个月到24年11月又不制冷了，我让他们安排一个靠谱的师傅过来，但说只能找那个，没有办法联系原来那个维修的人说这次有点复杂，叫我自己考虑一下，意思这次要花大价钱才能修好，我联系厂家必须让他换人，但还是那个，电话打来说现场修不好要拿走修，建议换新，都没有上门来检测看过，然后拖到25年初2月份，315投诉厂家安排一个人免费维修，是制冷的管路堵了还是漏了反正把制冷气体放了重新添加，维修了只能勉强使用最低温度零下五度，但是到了5月22号又坏了，上下都坏了，10来天都微信联系不上负责人，联系上次修的师傅说上次他都没有收到厂家维修钱，说我的质量问题修不好了，这鬼冰箱两三年坏多少次破质量
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
接到投诉后转办相关人员进行落实处理，经相关负责人员跟进处理反馈：2021年1月2日购买机器，期间使用都正常。第一次报修2023年6月5日调整风道除冰，第二次报修2024年7月30超保师傅正常收费处理，第三次2024年12月7日报修正常处理风道除冰正常收费处理。2025年2月28日报修不制冷，申请免费修理冷冻蒸发器修复后使用正常。
接投诉后与投诉人协商本次可免费维修，投诉人不同意售后上门检测维修。投诉人找到商场沟通退机事宜，要求退机退款2100元，因机器已长时间使用过无法满足全额退机要求，商场反馈按三包处理如退机按折旧最多退800元。以上2个方案用户均不接受。我司拒绝调节。在此对给贵投诉人带来的不便特表示深深的歉意！
企业完结
处理结果
已转新飞制冷器具有限公司处理
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