腾讯游戏未成年人充值2.2万退费无果且态度恶劣
网友保保_mCwgRIyj
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于3.8日发现孩子（未成年）存在腾讯游戏充值2.2万元情况，第一时间向腾讯反应并依照要求提供消费记录、账号信息、家庭情况信息，后续经腾讯核查并视频直接询问孩子游戏情况，多翻沟通后，腾讯仍毫无依据单方面扣除1/3充值金额，多次电话沟通及再三要求审核专员电话回复扣除金额原因，尚未收到任何解释，腾讯单方面中止退费申请并且客服拒绝处理，一直以推诿、拖延态度处理，工号6880，1141，2467更是在沟通尚未完成时直接挂断电话，拒绝处理。腾讯处理态度极其敷衍、秉着冷处理、不处理的态度拖延并推卸责任，完全无视消费者权益，制定霸王条款强迫我方接受。
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