抖音罗马仕充电宝召回却售后不作为，客服推诿拖延
网友保保_maoNHrJx
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我于2024年1月15日在抖音罗马仕旗舰店购买充电宝，罗马仕宣布召回充电宝售后却不作为。罗马仕ROMOSS 牌移动电源，涉及PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152三个型号，总计491745台。原因是部分电芯原材料存在问题，致使极少数产品在使用时可能过热，极端情况下有燃烧风险。罗马仕表示，会为买到召回范围内产品的消费者免费更换全新且符合安全标准、价值不低于原产品的移动电源，或者进行退货退款处理。 联系客服申请退货退款时，遭遇客服推诿，长时间不回应，处理流程繁琐，反复要求消费者提供各种复杂证明材料。多次表明自己是人工，却一直不处理问题。客服一直拖延回避问题，根本不售后产品召回，该批次有爆炸可能，罗马仕官方表示会召回，却不作为，只是打晃子。
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