抖音商城退货被拒，商家以拆封为由拒绝退款
网友保保_bnuoaC3v
您好，我是一名初三学生，2025年6月5号在抖音平台万唯中考官方旗舰店购买了一套陕西万唯中考定心卷，6月13号晚上6:33分签收，发现时间紧张资料太多根本无法做完，于是我申请了退货退款，6月14号快递上门取件，16号商家以拆封为由拒收快递拒绝退款，根据法律法规商品在没有破损或损坏不影响二次销售都可以退货退款的，抖音平台维护包庇商家，不给予处理。今天6月19号，我21号都要参加中考，试卷退回对于我来说根本没有用了，还有快递员告知退回运费还要20元左右，第一次退回费用5.63元也是由我支付，在中考前遇到这么揪心的事情，希望得到您的帮助。多次联系抖音官方客服，也没有给予处理，根据最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见法发[2022]35号7·加强新业态下消费者权益保护，消费者通过网络购买商品，有权依法自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但是法律另有规定的除外。消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。电子商务经营者作出更优承诺的，应当遵守。收到商品七日后符合法定或者约定的合同解除条件，消费者主张及时退货的，人民法院应当依法支持。我的诉求希望平台可以给予帮助，让商家尽快退款，投诉商家强制消费。
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