武汉高谷教育退费及服务纠纷投诉
网友保保_8ff5301c
处理中
2023年4月14日本人在微信广告中了解到一家名为“武汉高谷教育科技有限公司”的教育机构，后与该机构取得联系并在该机构报名学历专升本课程。目前因该机构在知晓本人住址的情况下一直拒绝提供纸质教材（合同中默认为纸质教材）、与我对接的班主任老师隐瞒取得毕业证与同时取得毕业证和学位证成绩标准不同的重要事实，导致本人没有按照以可以取得双证的前提备考。本人在2025年6月18日决定放弃在该机构继续学习，希望该机构退还剩余服务费用。但该机构负责人在合同中明确写明服务周期为42个月（本人剩余服务周期16个月）的情况下，以合同中“乙方自报名后，无论因何种原因解除培训协议，服务费及已完成课程费（培训费/ 服务期天数*已服务期天数）均不予退还.”这种典型的霸王条款为理由拒绝退费。该条款已违反《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款排除消费者权利和《民法典》第497条：格式条款免除己方责任、加重对方责任无效。本人因在签订合同前被对接人员用话术诱导而没有发现该条款的不合理性。并且该机构售后人员态度恶劣，直接拒绝本人的协商意愿。 本人并不奢望该机构全额退款，只希望可以取回剩余16个月的服务费用和机构一直未提供的教材的教材费。
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