投诉自如虚假宣传
网友保保_286d5b52
已完结
于2025.5.23日挂转租，转租到2025.6.21日。今天6.20日，收到自如平台短信，导致我去自如平台上进行了操作，把转租修改到了退租。因为，我原本想通过挂转租30天，享受违约金减免30%的条件失效，自如说我未挂满30天，只有29天。多途径、长时间联系自如想解决问题，但他们均回复，规则是需挂满30天，但是我一直不知道，要在挂满30天后才能修改状态，在修改退租状态前，自如平台并未作相关提醒，未尽到保护消费者利益的义务。事后联系也一直反馈说无法给出解决办法，建议我按账单支付相应费用。 我认为自如平台并未做到违约金减免条件的清晰说明；也并未做到App使用的友好交互，并未在用户可能误操作的情况下进行提醒，而且以上情况，我从网上查看并不是第一次有消费者反馈了，可自如仍未有所改进，无视消费者诉求，没有合适的解决方案，单从技术手段上回复无法处理。此外，自如平台人工客服联系等待时间超长，今天联系1个小时才有回复。令人非常不满。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
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