添可洗地机过保维修收费不合理，要求免费维修或换新
网友保保_Svnwa4As
购买的添可洗地机，未使用几次，放置在家中，使用始终按照使用规范。如今电池充不进去电，机器已损坏，返回商家进行维修，商家告知过保，且维修损坏的电池需要500元以上费用，我认为不能接受！当时2500多购买的家电，未经几次使用，仅放置就造成了家电损坏，并让消费者自己承担后果，这是商家及其不负责的行为！我要求商家免费维修并且承担运费给我寄回！或者直接换新！仅接受这两种解决方式！不然一定会投诉到底！维护自身权益！在保修期内添可洗地机出现使用中总出现断电情况，咨询客服客服说让擦拭电池接触部位。没有提醒客户如果擦拭没有效果需要返厂检测。最近又总出现使用过程中还是总出现断电问题，咨询客服，客服又让擦拭电池接触部位。擦完依旧还是出现问题，又咨询客服，客服又让拆卸杆擦，依然还是出现使用断电问题。又咨询客服，客服才让返厂检测。检测结果是机器动力源出现了问题，需要换件。但已经过了两年的保修期，维修费和换件费需要自己承担。跟客服沟通，说之前保修期内就出现过这种问题，但客服只是让擦拭电池接触部位没让返厂，说明在保修期内机器就已经出现了动力源问题。希望这次能按保修期内的权益给免费维修和换件，客服不同意。说我保修期内咨询完，让擦拭电池接触部位后。机器还是出现问题没有跟客服再说。售后客服没有对机器故障有个明确的认识，也没有继续告知客户如果擦拭电池部位不好使及时跟客服沟通进行下一步的机器返厂检测。导致了机器的延误检测。在我明确提供了在保修期内我就咨询了这个问题，说明机器在保修期内就出现这个问题，希望客服能按照保修期内的权益免费维修和换件，客服没有同意。还说因为我在保修期内咨询那次，告诉我擦拭之后我就没有再跟他们说机器不好使。这难道没有他们的责任么？你们做为维修售后不应该清楚判断机器出现的问题么？就算是排查故障，也该提醒下客户如果这种方法解决不了问题应该及时跟他们联系么
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