淘宝网退货退款纠纷，商家与平台判定不公
网友保保_zZl7Dgiz
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我于2025年6月8日，在淘宝网平台雷柏乐科技店铺购买了一款JBL音响，购买回来我查询了一下防伪码序列号，发现扫码不出来，连接JBL小程序，发现APP也连接不上，然后我咨询了商家，商家说我人品不行。后来我退货了，商家也签收了，然后商家说我退回去了货跟他发出来的货不一样，我申请平台小二介入，平台直接判定我输了，交易成功。就这样我的钱也没了，货也没了。我寄快递的路上都有拍摄视频，而且我也让快递驿站老板调取了我寄快递的视频。我的诉求是退钱给我，因为我不可能花了396元买了一个假货。商家还信誓旦旦说可以跑扫描序列号查真伪，在详情页里面也显示此款音响可以连接APP，等我收到货，发现两个都查不出来。所以我申请退货退款。
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我付款的商品是黑色的，商家发货过来也是黑色的，退货回去我也是黑色的，商家蛮不讲理说我退回去是蓝色的。蓝色跟黑色一眼就能分辨的出来。现在货退回去了，钱也不退，钱货两空吗？有这么霸道的条例吗？
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商家说我调包，我购买的黑色的产品，(左边是商家的，右边应该是我的，)左边明显是蓝色的，为什么现在淘宝商家会如此猖狂。盒子也有防伪码查询。
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