iry产品虚假宣传诱导消费且售后失联
网友保保_OPJzGXD5
处理中
投诉信 尊敬的IRY官方： 您好！ 我是消费者唐努尔，现就购买贵品牌产品过程中的虚假诱导消费、产品无效及售后失联问题提出投诉，恳请贵司给予合理解释与解决方案。 我于5月6日花费398元首次购买贵品牌产品，严格按使用说明使用后，不仅未发现任何效果改善，皮肤状况反而恶化，新长出多个痘痘，黑头也明显增多。5月22日，贵司客服人员以“皮肤已明显变好，只需再购买另一款产品即可彻底改善”为由，诱导我再次消费388元。然而两次购买的产品使用完毕后，皮肤问题依旧未得到解决，与客服承诺及产品宣传效果严重不符。 购买初期，客服人员频繁主动联系，态度热情，但在我反馈产品无效果且皮肤状况变差后，对方却对我的消息再无回应，微信、电话均处于失联状态。这种售前诱导消费、售后敷衍逃避的行为，不仅违背商业诚信原则，更严重侵犯了消费者的知情权与求偿权。 现我正式要求贵司： 1. 退还两次购买产品的全部费用共计786元； 2. 3个工作日内通过电话（联系方式：[您的电话]）与我沟通解决方案。 若问题未能得到妥善处理，我将向12315消费者投诉平台、市场监督管理部门及媒体渠道进一步维权。期待贵司重视消费者诉求，尽快给予答复。
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