抖音美的官方旗舰店冰箱质量问题及退款拖货投诉
网友保保_b4KFMGfc
已完结
购买美的冰箱有质量问题，美的安排维修师傅上门查看已出故障鉴定单，并与商家说好退换货，但是考虑冰箱换货周期长，直接在商家客服指导下重新购买了一模一样的冰箱以作换货，新的冰箱已经收到，有质量问题的冰箱商家一直不来拖走，也一直不处理退款，商家客服更是让人气得咬牙切齿，人工客服永远找不到，一直在自动回复，不处理问题
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
在无数次拨打4008899315售后平台投诉后，商家迫于催促与我取得联系，提出让我在他们店铺购买第三台冰箱，才能处理我的退货退款，我拒绝后，他们要求我打款之前参与两件97折活动所得的返现155.01元，告知我必须把钱打到他们支付宝账号后才会处理退货，本人无奈给商家打款155.01元后，经过两天催促，才把退货拉走，商家的退货链接中需要我自己填写退货单号，我无数次联系商家客服要求告知退货单号，商家客服又是无法联系状态，长时间找不到人工客服，故意拖延退货退款（退货链接必须在7天内上传快递单号，否则就会关闭），投诉商家如此恶劣行径，至消费者无路可走，并且造成情绪及精神上极度的不适，必须要求商家立刻处理退货退款，并就因商家不处理退货退款事件而导致货品长时间置于我家保存影响家里人日常生活之事，必须要求商家作出赔偿，并对商家作出相应处罚
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