抖音购物虚假宣传且售后拒不退款投诉
网友保保_f3tJeopv
我于2025年3月13号在抖音购买“杨藩老师 万能写字课”，发现商品有问题，要求商家退款，商家拒不退款。跟主播沟通售后，被主播拉黑。向抖音平台投诉，客服不作为，以商品售后超期为由，站商家。 商家商品有以下问题： 一，带货主播"梅姐育儿种草机"宣称课程纠正其30年错误握笔姿势，但后续视频显示其姿势仍错误，构成《广告法》第二十八条第五项规定的虚假宣传； 宣称"100%成功率""一秒正姿"等效果与实际情况不符，违反第二十八条第（四）项关于禁止虚构服务效果的规定。 二，商品链接宣传页违规。 1. 宣传页标注"卷面书写100分""根治握笔姿势"“卷面书法金牌速成课”等用语，对培训效果作出保证性承诺。违反《广告法》第二十四条第（一）项； 三，商家区别对待消费者。 同天购买的用户，有的退，有的不退。侵犯了《消费者权益保护法》。 四，直播间主播和老师都说“勾手腕百分百根治”违反广告法。 • 《中华人民共和国广告法》：广告法明确规定，广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语。在直播间宣称“勾手腕100%根治”属于使用绝对化用语进行虚假宣传，误导消费者，让消费者对产品或服务的效果产生不切实际的期待。 • 《中华人民共和国反不正当竞争法》：该行为违反了诚实信用原则，属于不正当竞争行为。这种虚假宣传可能会损害同行的商业信誉和商品声誉，扰乱市场竞争秩序。 • 《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。直播间的这种表述侵犯了消费者的知情权，使消费者可能因错误信息而遭受损失。 诉求：要求全额退款，并退一罚三。处罚主播，商家，抖音平台。
投诉进度
