盛趣游戏-数龙科技 龙之谷世界点券莫名扣除6000要求退还并提供记录
网友保保_87b78459
已完结
6月20号凌晨12点45差不多这个时间，突然莫名其妙被扣了6000点券，立即检查过所有可能会消费的页面，没有买点券礼包，也没有误点到点券商品，并且截了图（只要购买过会显示售罄），6000点券的礼包是在的，所有点券商品都是在的，没有购买过，发了截图找了游戏客服，3天后23号给我的答复是，我买了6000点券的礼包，我当时就发截图给客服了，没有购买任何的点券礼包的，我向客服要当时的购买数据记录，客服说无法向个人提供，我的诉求是，反还6000点券，并向我提供我什么时候购买6000点券礼包的记录
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
尊敬的投诉人您好，平台非常重视您的问题，但是平台多次与企业进行反馈联系，企业均未进行回应，建议您可以通过多渠道维权保障自身权益：
1、12318文化市场举报平台：https://jbts.mct.gov.cn/home
由国家文化和旅游部设立，专门受理游戏内容违规（如涉黄赌暴、未过审内容）、防沉迷落实不力等投诉
2、市场监督管理局（12315平台）：https://www.12315.cn/
虚假宣传（如抽奖概率造假）、诱导充值、霸王条款、拒绝退款等消费欺诈行为
3、国家新闻出版署“防沉迷举报平台”：https://jubao.chinaso.com/
专门处理实名认证漏洞、未成年人超时游玩或超额充值等问题（如16岁以下用户单次充值超50元）
4、消费者协会（消保委）：https://www.cca.org.cn/index
针对未成年人充值退款纠纷
5、公安机关报案：若涉诈骗（如虚构中奖骗取充值）、大额损失（＞3000元），可能刑事立案
同时提醒大家游戏充值时需要理性对待（很多游戏一旦充值均无法退款），并且注意查看游戏充值的收款方的企业是否是正常经营（例如成立时间、有没有正规官网等，目前也接到非常多的游戏充值诈骗案例）
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