充值后账号被盗，盛趣游戏-数龙科技客服处理不力
网友保保_fe6ac1e3
已完结
6月28日盛大百区开服，我充了5788元现金，过后，被盗，客服以，经查传奇币已流转分散，请明确。不以理睬，就是管不了，让提供一下盗号人信息，及游戏信息，拒绝提供，账号都是实名认证，叨鱼怎么能异地登录，盗走本人4920元宝，完全就是为这种强盗行为提供*，请平台给与处理
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
尊敬的投诉人您好，平台非常重视您的问题，但是平台多次与企业进行反馈联系，企业均未进行回应，建议您可以通过多渠道维权保障自身权益：
1、12318文化市场举报平台：https://jbts.mct.gov.cn/home
由国家文化和旅游部设立，专门受理游戏内容违规（如涉黄赌暴、未过审内容）、防沉迷落实不力等投诉
2、市场监督管理局（12315平台）：https://www.12315.cn/
虚假宣传（如抽奖概率造假）、诱导充值、霸王条款、拒绝退款等消费欺诈行为
3、国家新闻出版署“防沉迷举报平台”：https://jubao.chinaso.com/
专门处理实名认证漏洞、未成年人超时游玩或超额充值等问题（如16岁以下用户单次充值超50元）
4、消费者协会（消保委）：https://www.cca.org.cn/index
针对未成年人充值退款纠纷
5、公安机关报案：若涉诈骗（如虚构中奖骗取充值）、大额损失（＞3000元），可能刑事立案
同时提醒大家游戏充值时需要理性对待（很多游戏一旦充值均无法退款），并且注意查看游戏充值的收款方的企业是否是正常经营（例如成立时间、有没有正规官网等，目前也接到非常多的游戏充值诈骗案例）
消费保投诉平台跟进
跟进内容
尊敬的投诉人您好，平台非常重视您的问题，联系了平台方面进行协调，但是平台方面对于投诉不重视，不愿与平台建立联系进行处理，因此平台无法进一步进行跟进。同时也建议您通过多渠道同步维权：
1、12318文化市场举报平台：https://jbts.mct.gov.cn/home
2、市场监督管理局（12315平台）：https://www.12315.cn/
3、国家新闻出版署“防沉迷举报平台”：https://jubao.chinaso.com/
4、消费者协会（消保委）：https://www.cca.org.cn/index
5、公安机关报案：若涉诈骗（如虚构中奖骗取充值）、大额损失（＞3000元），可能刑事立案
消费保投诉平台审核通过
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