美团外卖取件码错误导致无法取货并退款困难
网友保保_zQ5UxxQf
2025年6月23日15点57分，本人在美团外卖平台于Culilly初哩全球美妆集合店（北京店）下单外卖购买三件产品，快递员接单后送货至收货地址（北京市朝阳区机电院30Office外卖柜）指定外卖柜，但外卖员给了我错误的取件码（美团外卖一般取件码为下单手机后四位，但外卖员给的取件码不是我手机后四位），导致我无法从快递柜取出货品。联系外卖员后，外卖员表示自己送的位置和取件码都正确，没有问题。于是我拨打了外卖柜上的电话，但电话打通后对面是AI客服，无法实际解决问题。 由于无法取出货品，于是我打算退货退款，在美团外卖申请退货退款后，卖家在平台拒绝退款，理由是他们没有收到货品，无法为我退款，我表示我取不出外卖，我也拿不到货，我申请退款，平台找快递员来拿货，按照这个流程退款，卖家依旧以未收到货的理由拒绝。 当天下午我致电美团外卖客服平台处理该笔订单，表示我要取消订单，收不到货不要这个货了，客服表示他们会尽快处理，但截至6月24日下午一点，仍未处理。 于是我24日下午再次致电美团外卖，要求尽快处理。电话先后转接给两个部门，第一个部门告知我取件码与我手机号确实不一致，但是表示当时外卖员给的那个取件码已经使用过（意思是开过柜），但是我并没有使用，我不知道是谁使用的。第二个部门告知我，如果我要退款，他们远程帮我开柜，必须我自己把东西取出来，再叫闪送给商家送回去，不然无法退款。 根据平台客服给的信息，当天外卖员放的柜子已经被打开过，但是谁打开的我并不清楚，货物是否还在里面我也不清楚，我至今没有见过这笔订单的货物。 这件事情的整个流程，从快递员到商家到平台，没有一方目前为这件事事情负责，我作为消费者全程跟进、催促、处理这个问题，花费时间和精力多方沟通。但始终没有一方帮我解决这个问题。 我现在的诉求是，我自始至终没有见过这笔订单的货物，我现在也不需要了，我要求平台和商家自己处理好货物的问题，并且尽快退款。
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