夸克学习会员自动续费及退费争议
网友保保_6b9479e7
我在2023年8月开通了夸克学习会员，但是没有注意有自动续费（自动续费提示不起眼），一直到2025年6月22日才发现每个月有19.9元的自动扣费。也就是从2023年8至2025年5月均有扣费。我要求全额退款而不是只退部分。 我自2023年9月至今，一直没有意识到夸克学习会员的开通状态，也没有使用其会员权益。每次扣费前没有显著的例如短信等扣费提示，使我一直不知道有自动扣费。并且前天查阅账单才发现每次扣费竟然是在凌晨4点，这就是居心不良。 综上，夸克从未真正尽到通知义务，我没有使用会员权益，且自动续费不知情。夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款。商家在扣费前应该尽到告知的义务，可夸克并未有任何形式的告知，故构成不正当得利，应当全额返给我。《网络监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 不计首月，从2023年9月到2025年5月每月扣除19.9元。经与夸克客服申诉，夸克平台只同意退还最近12个月的费用，更早前9个月的费用拒不同意退款。 因此，我的诉求是全额退款，不接受仅退还最近12个月费用的方案。即除退还最近12个月费用外，还应把2023年9月至2025年5月共9个月的费用（179.1元）也全额退还。
投诉进度
