哈德科技欺诈性消费及违法扣费投诉
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已完结
关于哈德（厦门）科技有限公司欺诈性消费及违法扣费的投诉函
一、诱导消费与虚假承诺，严重违反告知义务
2024年10月31日企业销售人员以“仅限老生的特殊政策”“错过不再享有”等话术诱导本人缴费15000元（附缴费凭证3），并口头承诺“不学可退未使用部分”。但后续发现：
1. 合同中“未上课仍扣除53%费用”的条款及违约金30%（合同第5页10.5条，附证据1）销售并未提前告知且未要求单独签署 ，违反《消费者权益保护法》第二十条“经营者应当真实、全面告知商品或服务信息”的规定；
2. 销售人员微信沟通记录（附证据4)显示，其故意隐瞒扣费条款，且承诺内容与合同文本矛盾，构成虚假宣传。
二、合同代签且条款违法，严重侵害消费者权益
1. 销售同意家长无书面授权代签合同 引人无视于合同的正规性 且是在缴费后几天才收到合同 （附证据2）
2. 合同中“无论是否使用服务，退学均扣除53%费用”的条款,属于利用格式条款加重消费者责任的无效约定，违反《消费者权益保护法》第二十六条“不得通过格式条款排除消费者主要权利”的强制性规定。
三、未提供服务却高额扣费，涉嫌滥用市场支配地位
1. 企业提供的学习账号（账号：XXX，附证据5)后台记录显示，自2024年11月至2025年3月申请退费时，本人从未登录使用任何课程服务；
2. 2025年3月申请退学后，企业在无实际服务成本的情况下，单方扣除8000余元费用，经12345/12315两次调解,仍坚持扣除5000元，扣费无任何标准或法律依据，《校外培训》第15条未实际履行服务不得收费 《电子商务法》第49条账号未激活 则合同无效
法律依据：
1. 《消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”
2. 《民法典》第500条规定 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实构成缔约责任过失责任 ，消费者有权要求退还全部费用并主张赔偿因此受的损失。
3. 《合同违法行为监督处理办法》第九条：“经营者不得在格式条款中免除自己的责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利。”
具体诉求：
1. 全额退还15000元学费，撤销所有不合理扣费；
2. 责令企业立即整改代签合同、违法格式条款等违规行为
以上所述句句属实 希望贵方能帮老百姓
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
固定模版的应付式回复 哈德教育请问你们就是这样解决问题的吗 想就这样不了了之吗 ？？？
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补充内容
“哈德（厦门）科技有限公司再次回复称‘重视’，但依旧未针对核心问题给出实质性解决方案，仍让联系售后，明显是继续推诿责任。
实际情况是：本人在报名时已直白告知销售人员‘担心孩子三分钟热度，学不下去’，对方多次明确承诺‘如果不学，未使用的部分可以退’，正是基于这个承诺才付费15000元。但销售人员从未提及并要求单独签署关键退费条款——‘退费需扣高额违约金’‘一旦服务即产生相应费用与成本，不取决于是否学习课程’等，这些霸王条款完全是用虚假承诺诱导消费后设下的陷阱，属于典型的欺诈式营销。
更令人无法接受的是，此前联系售后时，对方先是强硬要求扣除8000多元，在本人质疑后虽有妥协，却仍坚持要扣5000元——但从未成功登录过该平台账号（系统始终提示‘登录失败，请检查用户名和密码’），更未使用过任何课程服务，所谓‘扣费’‘产生成本’毫无事实依据，纯属强制转嫁成本。
根据《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者提供的格式条款，应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，且应对与消费者有重大利害关系的内容（如退费、服务履行）销售人员不仅未提示关键退费条款，且本人账号从未激活、服务完全未履行，结合‘虚假承诺诱导消费’的事实，相关限制退费的条款及合同中不合理的扣费约定均应属无效。
本人此前明确要求：1. 因虚假承诺、隐瞒条款及服务未履行，认定合同相关退费条款无效，全额退还学费15000元；2. 对其长期以‘虚假承诺可退’诱导消费、再用隐藏条款强制扣费的惯用套路，作出明确处理和整改说明。
现严正表示：不接受企业‘重视’‘联系售后’这类空话（售后已证明无法解决问题）。恳请平台督促企业直面问题，必须由责任部门书面答复：是否承认销售人员的虚假承诺？是否同意全额退款？对上述违规套路究竟将如何处理？请平台协助推动实质性解决，避免企业继续拖延！”
备注： 为了更直观能了解事实 我把跟销售人员聊天相关 证据再发一次 图片请往上拉 下面还有 谢谢
跟进内容
曾女士，感谢您对哈德教育的关注和支持。 给您带来不愉快的体验我们深表歉意。对于您的留言，我们非常重视，也十分愿意与您共同解决。您所提到的问题，我司售后老师在此前已经有与您进行沟通过，目前我司系根据双方签署的协议条款办理退费，目前是双方对退费方案存在争议，如果您认为需要协调退费方案，您可以与我司售后人员联系。
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补充内容
本人已收到哈德（厦门）科技有限公司的回复，但该回复仅让我联系他们，未针对投诉中核心问题（销售承诺与合同内容严重不符、通过虚假承诺诱导消费、未履行退费条款告知义务、无服务却高额扣费）给出任何实质性解决方案，属于敷衍应对。
根据此前投诉内容，本人明确要求：1. 认定相关合同条款因未告知且存在诱导消费情形无效，并全额退还学费15000元；2. 对上述违规行为作出明确处理说明。现严正表示不接受企业当前回复，恳请平台继续督促企业针对上述诉求给出书面明确答复，而非以“联系他们”推诿责任。请平台协助推动问题实质性解决，感谢！
备注 ：图片请往上滑着看 哈德机构销售一贯的营销手段 希望平台监察 督促避免更多人受陷 恳请帮忙维权到底 …… 感谢！
跟进内容
您好，感谢您对哈德教育的关注和支持。 给您带来不愉快的体验我们深表歉意。
对于您的留言，我们非常重视，也十分愿意与您共同解决。我们希望能够为您提供更好的服务，帮助您解决问题。
关于售后问题您这边有任何异议，请随时联系我们的售后人员，我们会尽快为您提供帮助。
关于您所反馈的问题，目前是我司是根据您女儿黄同学的提退申请时间及双方签署的协议中的退费条款办理，如果您对退费方案有疑义或需要进一步了解，可以致电售后人员或拨打售后热线反馈（售后热线详见合同条款10.9条）
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