未成年人游戏充值退款难

幡 2025-06-25

已完结

我家孩子今年15岁，2023～2025我家孩子偷偷充值，腾讯公司不给退款，孩子有什么明辨是非的能力呢，未成年充值了2570，只给我们家长369块，然后打不了人工客服怎么处理呢，态度也太不好了吧，腾讯公司请问有没有责任呢，全部责任给家长了吗？

投诉进度

用户申请完结

2025-07-03 18:06:47

消费保投诉平台跟进

2025-06-25 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-25 12:17:36

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-25 11:20:00

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

服务电话接通难退款纠纷未成年人充值

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

2570元

投诉编号：

99049167

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