阿卡索线上英语课程体验差要求退费
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我于2024年11月线上购买了深圳市阿卡索6999元的线上英语课程套餐，目前上了170多节课。整个课程感受体验非常差，理由如下： 1.上课期间，阿卡索英语app经常掉线，偶有老师缺席或者迟到的现象，反映给课程相关服务人员，都是没有答复，要到第二天才回复，浪费个人和孩子较多时间，服务时效性差。 2. 外教老师的教学水平参差不齐，很难约到比较满意的老师，上课的效果无法得到保障。 3. 没有关于课程回访及售后跟进服务，体验差。 4. 购买课程被要求签订退费的一大堆各种手续费用，十足霸王条款，要求按照实际上课课程*平均课时费用给予退费，各种阻拦，周末提出的退费诉求，一直在推脱阻挠，加剧对该公司不满。 诉求：本周之内完成未上课程的退费。
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补充内容
对方设置霸王合同条款，要求退费设置各种高额费用，包含建档费10%比例(699元，建什么档了？其他培训机构不用建档吗？)、教材费600元(没有提供纸质教材，电子教材没有怎么上课？)、人工处理费10%(699元，处理什么东西了？)、违约金25%(1749本身是由于对方课程质量差、服务差才导致退费的，设置违约金明显不合理，且设置比例明显过高)，合计达到3747元，超过剩余未上课程的总金额。非常不合理，要求公正处理。
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