苹果支付自动续费未提醒要求全额退款
网友保保_h0e71J9f
已完结
腾讯视频超级会员：2024.2.26起续订13笔，455元 腾讯视频普通2021.12.23-2024.2.27，20元12笔，25元13笔，540 qq音乐会员：2024.9.1起续订8笔，240元 绿钻：2022.1.16-2024.8.25，12元15笔，15元15笔，405 总计：1645元 我开始先与苹果客服进行联系，苹果客服明确告知这个他们已经无法处理，因为最终金额都是流向商户，所以他们让我联系商户，后续我又联系腾讯客服，对方强烈要求我去找苹果商家退款，后续我联系苹果商家他们又说确实要找他们，但是他们前面两个客服都说找商户，最后的客服又说该找他们处理，后续又一直说没办法处理，我严重怀疑他们恶意推拖！所以自动续费我要求退款根据《网络交易管理法》规定自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者消费者自行选择消费与否而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款总计金额1645元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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